عن Interpay

تبني Interpay برمجيات المدفوعات التي تعتمد عليها البنوك والتجار في أنحاء المملكة العربية السعودية: قبول المدفوعات عبر نقاط البيع وSoftPOS، وبوابات الدفع الإلكتروني، وأنظمة تحويل المعاملات، وخدمات التجار. تتعامل منتجاتنا مع بيانات حاملي البطاقات وفق أنظمة البنك المركزي السعودي (ساما) ومعايير أمان PCI، وتعمل على مدار الساعة.

الدور

تعمل منصة المدفوعات في Interpay على مدار الساعة عبر خوادم Linux وWindows، وعناقيد Kubernetes، وقواعد بيانات SQL Server وYugabyteDB، وروابط الشبكة التي تربط الأجهزة والتجار والبنوك. عندما تتجاوز المشكلة قدرة المستويين الأول والثاني، تصل إلى المستوى الثالث. ستحدد السبب الجذري عبر الخوادم والشبكات وقواعد البيانات وإعدادات التطبيقات وKubernetes، وتعالج ما يمكن معالجته ضمن نطاق الدعم، وتمنع تكراره. وعندما تحتاج المشكلة إلى تعديل في الكود، ستنسّق الإصلاح مع فريق التطوير وتبقى مسؤولًا عنها حتى إغلاقها. كما ستنفّذ عمليات النشر على Kubernetes وتتراجع عنها عند الحاجة. ترتبط إداريًا بمدير DevOps.

ما ستقوم به

التصعيد ومعالجة الحوادث

مسؤولية المستوى الثالث: تولّي التصعيدات من المستوى الثاني التي تتطلب خبرة في الخوادم أو الشبكات أو قواعد البيانات أو الإعدادات أو المنصة حتى الحل الدائم
تحليل السبب الجذري: تحليل سجلات الأنظمة والتطبيقات وقواعد البيانات وKubernetes، وتأكيد السبب بالأدلة
إصلاح الأعطال: الإصلاح المباشر ضمن صلاحياتك، أو تحديد الإصلاح بدقة وتنسيقه مع فريق DevOps
التنسيق مع التطوير: تصعيد مشكلات الكود مع حالة قابلة لإعادة الإنتاج وتشخيص كامل وتقييم للأثر، وتولّيها حتى إغلاقها مع العميل
إدارة المشكلات: توثيق تحليلات السبب الجذري ودفع الإصلاحات الدائمة عبر ضبط التغيير
الحوادث الكبرى: قيادة الاستجابة التقنية، واستعادة الخدمة، وكتابة تقارير ما بعد الحادث

الخوادم والشبكات

دعم Linux وWindows Server: الخدمات والعمليات والتخزين وأنظمة الملفات والمهام المجدولة والمستخدمين والصلاحيات
ضبط استهلاك المعالج والذاكرة والقرص والإدخال والإخراج، ومعالجة مشكلات السعة قبل أن تؤثر على الخدمة
دعم تحديثات أنظمة التشغيل وتقويتها ومعالجة ثغراتها وفق PCI DSS
إدارة شهادات TLS وحسابات الخدمة حتى لا يتسبب تجديدها أو انتهاؤها في أي انقطاع
تشخيص TCP/IP وDNS والتوجيه وNAT والجدران النارية وموازنات الأحمال وروابط VPN أو الخطوط المؤجرة مع البنوك والشبكات ومضيفات المعالجة
تشخيص مشكلات الاتصال بين الأجهزة والمضيف وبين المضيفات، من انتهاء مهلة الاتصال إلى فشل مصافحة TLS، وصولًا إلى مستوى الحزم باستخدام tcpdump وWireshark
تحديد قواعد الجدران النارية والمنافذ ومسارات الوصول والتحقق منها مع فريقي الشبكات والأمن

قواعد البيانات والإعدادات

مراقبة SQL Server وYugabyteDB من حيث التوافر والنسخ المتماثل والأداء ونمو التخزين والأقفال والاستعلامات الطويلة
دعم YugabyteDB بإعداد نشط-نشط متعدد مراكز البيانات، بما في ذلك سلامة العُقد وحالة النسخ والتحويل عند الفشل
كتابة استعلامات SQL للتحقق من سلامة البيانات واكتشاف السجلات اليتيمة والمعاملات العالقة أو المكررة وحالات عدم التطابق في المطابقة
تطبيق تصحيحات البيانات المعتمدة ضمن ضبط التغيير مع نسخ احتياطية وسجل تدقيق، والتحقق من النسخ الاحتياطي والاستعادة
معرفة ملفات وجداول إعدادات Interpay، واكتشاف الإعدادات الخاطئة وانحراف البيئات، والحفاظ على اتساق بيئات الإنتاج والتعافي من الكوارث والاختبار

تشغيل Kubernetes والنشر

دعم العناقيد والعُقد والـ Pods والـ Deployments والخدمات وIngress والتخزين الدائم وConfigMaps وSecrets
معالجة حلقات الانهيار وفشل الجدولة واستنزاف الموارد وأخطاء سحب الصور ومشكلات الشبكة وDNS والتخزين
تنفيذ عمليات النشر بدقة وفق إجراءات Interpay، مع فحوصات قبل النشر وتحقق بعده
التراجع عن الإصدار بسرعة وأمان عندما يُضعف الخدمة، واستعادة آخر حالة سليمة، وتوثيق الحدث
استخدام المقاييس والسجلات ولوحات المراقبة لرصد التراجع قبل أن يتحول إلى انقطاع

المعرفة والامتثال

كتابة أدلة التشغيل وسجلات الأخطاء المعروفة ليحل المستويان الأول والثاني مشكلات أكثر دون تصعيد
تدريب مهندسي المستوى الثاني على تحليل السجلات والتحقيق في قواعد البيانات وتشخيص المنصة
الالتزام بمتطلبات PCI DSS ومبدأ أقل الصلاحيات والفصل بين المهام، وإبقاء أرقام البطاقات والأرقام السرية والمفاتيح خارج السجلات والتذاكر ونتائج الاستعلامات
دعم التدقيق الداخلي واختبارات الاختراق والاعتمادات، ومعالجة الملاحظات المسندة

ما نبحث عنه

درجة البكالوريوس في علوم الحاسب أو تقنية المعلومات أو الهندسة أو مجال ذي صلة، أو خبرة عملية مكافئة
خبرة 5 سنوات فأكثر في الدعم الفني أو إدارة الأنظمة أو دعم التطبيقات أو هندسة الموثوقية، منها سنتان على الأقل في دعم أنظمة الإنتاج بالمستوى الثالث أو ما يعادله
أنظمة Linux وWindows Server: الخدمات والتخزين والصلاحيات والجدولة والتحديثات وتشخيص الأداء
الشبكات: TCP/IP وDNS والتوجيه والجدران النارية وموازنة الأحمال وTLS، مع خبرة عملية في تشخيص الاتصال
مراقبة SQL Server وقاعدة SQL موزعة مثل YugabyteDB أو PostgreSQL، بما في ذلك النسخ المتماثل وصحة الأداء
مهارات قوية في SQL وقدرة مثبتة على التحقق من سلامة البيانات واكتشاف الحالات الشاذة
تحليل السجلات للوصول إلى السبب الجذري في أنظمة الإنتاج
ملفات وجداول إعدادات التطبيقات والأعطال المرتبطة بها
منصة Kubernetes: اكتشاف الأعطال وإصلاحها في العناقيد العاملة، وتنفيذ النشر والتراجع وفق إجراء محدد
العمل ضمن إدارة تغيير رسمية في بيئة الإنتاج
الهدوء والمنهجية تحت ضغط الحوادث، وكتابة تقارير واضحة للسبب الجذري وما بعد الحادث
إتقان مهني للغة الإنجليزية
الاستعداد للمشاركة في مناوبات الاستدعاء والعمل خارج ساعات الدوام للحوادث والصيانة المخطط لها
الرغبة والأهلية للعمل من مقر العمل في الرياض

ميزة إضافية

دعم أنظمة المدفوعات أو التقنية المالية أو المصرفية، خاصة نقاط البيع وأنظمة التحويل ومنصات الدفع الإلكتروني
واجهات مضيف ISO 8583 أو اتصال الأجهزة أو اتصال HSM
قاعدة YugabyteDB، بما في ذلك الإعدادات متعددة مراكز البيانات أو النشطة-النشطة
أداة Helm والتشخيص عبر kubectl والنشر عبر GitOps أو CI/CD
أدوات Prometheus أو Grafana أو Loki أو ELK
أداتا Wireshark أو tcpdump
كتابة السكربتات بلغة Bash أو PowerShell أو Python للتشخيص والأتمتة
العمل في بيئة معتمدة وفق PCI DSS
شهادات مثل CKA أو CKAD أو RHCSA أو RHCE أو شهادات Microsoft SQL Server وWindows Server أو CCNA أو ITIL Foundation
العربية

كيف نعمل

التشخيص المنهجي: تنتقل من الأدلة إلى السبب الجذري عبر الطبقات، وتؤكد السبب قبل الإصلاح
الهدوء تحت الضغط: منهجي وواضح التواصل أثناء الحوادث الكبرى
الانضباط: تتبع إجراءات النشر والتغيير والتراجع بدقة، خاصة حين يضيق الوقت
تحمّل المسؤولية: تبقى مع المشكلة حتى تمنع تكرارها، لا حتى استعادة الخدمة فقط
الاتساع مع العمق: متمكّن من أنظمة التشغيل والشبكات وقواعد البيانات وKubernetes، وقادر على التعمق في أي منها
مشاركة المعرفة: أدلة تشغيل وتدريب يقوّيان سلسلة الدعم كلها

مكان العمل وأوقاته

دوام كامل من مقر العمل في مكتبنا بالرياض. ستشارك في مناوبات استدعاء تدعم مركز الدعم العامل على مدار الساعة، وستعمل خارج ساعات الدوام للحوادث وعمليات النشر والصيانة المخطط لها. قد يتطلب الدور سفرًا عرضيًا داخل المملكة إلى مراكز البيانات أو مواقع الشركاء أو العملاء.

مهندس دعم فني (المستوى الثالث)